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管理者需要掌握高效溝通技巧的培訓

發布時間:2018-12-24 10:06  點擊量:次

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  思維混亂不可能帶來有效溝通。如果一個人連自己在想什么都不明白,又怎么能夠清楚地表達給別人聽?然而,明確的觀念也并不會自動地保證有效溝通?;蛐砦液芮宄約閡凳裁?,但是很可能一張口就詞不達意,表述混亂。那么怎么才能高效溝通呢?管理者需要掌握高效溝通技巧的培訓
想要練好演講口才,有什么辦法嗎,重慶口才演講培訓機構與你分享:


    一、溝通的人為障礙


    (1)溝通的位差損耗效應


    美國加利福尼亞洲立大學研究發現:來自領導層的信息只有20%-30%被下級知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達到90%以上。


    (2)先入為主


    先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對另一方有成見,順利溝通就無法實現。比如你對一個下屬的能力產生懷疑,即使這位下屬有一個很不錯的想法你可能也不會接受。


    (3)自以為是


    對待一個問題自己已經有了一定的想法和見解,這時候就很容易關上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯誤都是相對的,當我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態對待他人的建議時,肯定會有意想不到的收獲。


    (4)缺乏反饋


    反饋是溝通的過程中或溝通結束時的一個關鍵環節,不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對方聽懂了自己的意思,可是實際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實,在雙方溝通時,多問一句“您說的是不是這個意思……”、“請您再說一下,好嗎?”,問題自然就解決了。


    (5)不善于傾聽


    傾聽是溝通過程中最重要的環節之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態,還應該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應故事;環境干擾,無心傾聽;打斷對方,變聽為說;刨根問底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習慣,應該注意避免。


    (6)高高在上


    在與下屬溝通的時候,作為上司的經理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無意地擴大這種不平等的效應,導致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級的順暢溝通。有一個老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個小小坐椅,下屬每次來匯報工作或請示問題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問”的環境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現。


    二、高效溝通的技巧


    (1)與對方產生感情共鳴


    感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心,都盡力與別人產生感情共鳴,而不是指責別人,這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。與人交談時,要盡量從他的觀點看事物,盡力弄清楚他為什么會這樣想。正如有人說過,如果我們設身處地為別人著想,就不會一心想著要別人安份了。


    (2)要盡量得到對方回應


    要留神觀察對方非言語回應。要弄清你是否能成功表述你的觀點,最佳方法是得到對方的口頭回應,給對方一個回應的機會??梢越興米約旱幕案詞瞿愀賬倒哪諶?,鼓勵他在適當的時候發問,或在講完一個要點之后,問問他聽懂了沒有,然后才講下一點。如果對方一直不說話,你就無法了解他是否領會了你的話,是否同意你的話。


    (3)提問之前提供點必要情況


    回答以簡明扼要為好,但提問則要用另一種方法。我們大概有過這種經驗:被人提出一個突如其來的難答的問題,我們開頭不清楚這個問題究竟問的是什么,為什么對方會這樣問,結果使我們因為答不出來而難堪。每次要提問題之前,先說明一些情況,讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要嚕嗦,講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息,讓對方知道如何作答便可。


    (4)要說到點子上


    我們生活在一個繁忙的世界上,時間是最寶貴的東西。所以,相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少,效果越好。無論什么方法,只要能避免誤解就是好方法。所以,無論你是一對一地與人交談,還是小組討論,最重要的是你一開始就闡明你的意見,然后才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間,而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什么,或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現,你準備作的解釋都不必要了,因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。


    (5)使對方從容不迫


    當對方緊張時,你會發現,你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了,不能集中精神聽你談話,也不可能無拘無束地發言。準備與別人交談時,一定要弄清他是否有點緊張??梢怨鄄燜難凵?。一個人若是避開你的視線,或眼睛不知望哪里,這通常表示他緊張或靦腆。


    此時,你要消除他的緊張,否則你們交談的效果會大受影響。首先要友好、微笑,這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次,做個好客的主人,給對方一個舒適的位置坐下,如認為合適,可給他弄點喝的或吃的;最后,開始交談時先談一些對方感興趣的話題。如問一問他的家庭、業余愛好和其他情況。你的目標是與對方建立融洽關系,讓他從容不迫地跟你聊天。


    (6)讓對方知道你想聽他的意見


    成功交談有一個重要方面就是雙方在交談時的非語言溝通。消極反饋不利于溝通;積極反饋能促進和激勵雙方溝通。反饋--手勢或身體語言等。一方的非語言反應往往決定倆人交談的深度。消極反饋不利于溝通;積極反饋能促進和激勵雙方溝通。


    通過以上方法,相信大家的口才能力肯定會有明顯的提升,同時也推薦大家參加口才培訓班,幫助你提升口才水平,勝任各種需要溝通。郭老師13368175940,微信240734022,歡迎咨詢!


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